Algemene Voorwaarden Dakbeschermers

Dakbeschermers, onderdeel van Bouwservice Holland

Vulcanusweg 273, 2624 AV Delft

KvK-nummer: 8669346

Telefoon: 0641142800 | E-mail: info@dakbeschermers.nl

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Dakbeschermers: Dakbeschermers, onderdeel van Bouwservice Holland, gevestigd aan de Vulcanusweg 273, 2624 AV Delft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 8669346.

Opdrachtgever: iedere particuliere of zakelijke klant, waaronder ook bedrijven en VvE’s, die een offerte aanvraagt, een opdracht verstrekt of een overeenkomst aangaat met Dakbeschermers.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Dakbeschermers en opdrachtgever over het uitvoeren van werkzaamheden, het leveren van diensten of het aanbrengen van een dakcoatingsysteem.

Werkzaamheden: alle door Dakbeschermers uit te voeren werkzaamheden, waaronder dakcoating, polyurea dakcoating, witte dakcoating, dakrenovatie, waterdichting, reinigen, voorbereiden, primer aanbrengen en kleine dakreparaties.

Dakcoatingsysteem: het geheel van reiniging, voorbereiding, eventuele primerlagen, coatinglagen en overige werkzaamheden zoals opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.

Offerte: het aanbod van Dakbeschermers aan opdrachtgever, waarin onder andere de werkzaamheden, prijs, voorwaarden en eventuele bijzonderheden worden omschreven.

Meerwerk: alle werkzaamheden, materialen of kosten die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, maar tijdens of voorafgaand aan de uitvoering noodzakelijk, wenselijk of overeengekomen blijken.

Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of andere digitale communicatievorm waarbij de inhoud kan worden bewaard.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van Dakbeschermers.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Dakbeschermers zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Dakbeschermers deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Dakbeschermers mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van akkoord, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes van Dakbeschermers zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever akkoord geeft op de offerte of opdrachtbevestiging. Dit akkoord kan schriftelijk, digitaal, per e-mail, per WhatsApp of mondeling worden gegeven.
Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Dit kan onder andere bestaan uit foto’s, klantgegevens, Google Maps, dakinspectie, metingen of een combinatie daarvan.
Als na akkoord blijkt dat het dakoppervlak, de dakstaat, bereikbaarheid, ondergrond of feitelijke situatie afwijkt van de vooraf verstrekte of aangenomen gegevens, mag Dakbeschermers de prijs, planning of uitvoering aanpassen.
Onjuiste, onvolledige of misleidende informatie van de opdrachtgever kan leiden tot meerwerk, vertraging, aanpassing van de offerte of annulering van de opdracht.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven, afbeeldingen, teksten of berekeningen binden Dakbeschermers niet.

Artikel 4 – Werkzaamheden en uitvoering

Dakbeschermers voert onder andere werkzaamheden uit op het gebied van dakcoating, polyurea dakcoating, witte dakcoating, dakrenovatie, waterdichting, reiniging, voorbereiding en kleine dakreparaties.
De werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd op platte daken en licht hellende daken, voor particuliere opdrachtgevers, bedrijven en VvE’s.
Dakbeschermers bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Dakbeschermers mag bij de uitvoering van werkzaamheden gebruikmaken van medewerkers, partners, specialisten of onderaannemers.
Werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de op dat moment gebruikelijke werkwijze, de eigenschappen van het gekozen systeem en de omstandigheden op locatie.
Kleine afwijkingen in kleur, structuur, glans, afwerking of uiterlijk van de coating kunnen voorkomen en vormen geen gebrek, zolang het dakcoatingsysteem technisch correct is aangebracht.

Artikel 5 – Dakinspectie, ondergrond en hechting

Dakbeschermers kan voorafgaand aan of na akkoord op de opdracht een dakinspectie, ondergrondcontrole of hechtingstest uitvoeren.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de bestaande bouwkundige staat van het dak, de dakconstructie, de onderliggende dakbedekking en alle bestaande aansluitingen, dakranden, dakdoorvoeren en opstanden.
Dakbeschermers is niet verantwoordelijk voor verborgen gebreken, constructieve gebreken, bestaande lekkages, vochtproblemen of gebreken die niet zichtbaar of redelijkerwijs niet herkenbaar waren vóór of tijdens de uitvoering.
Als blijkt dat de ondergrond niet geschikt is voor het gekozen dakcoatingsysteem, mag Dakbeschermers aanvullende werkzaamheden adviseren, meerwerk in rekening brengen, de planning aanpassen, een alternatief systeem voorstellen of de opdracht geheel of gedeeltelijk weigeren of beëindigen.
Slechte bitumen, vocht, vuil, losliggende lagen, blazen, scheuren, onvoldoende hechting, gebrekkige afwatering of andere dakgebreken kunnen leiden tot extra werkzaamheden en extra kosten.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor alle gevolgen van een ondeugdelijke, verouderde, slecht onderhouden of gebrekkige dakconstructie.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Dakbeschermers tijdig toegang krijgt tot het dak en de werkplek.
De opdrachtgever zorgt, tenzij anders overeengekomen, voor voldoende stroom en water op locatie.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat het dak vrij en bereikbaar is. Obstakels zoals spullen, grind, losse materialen, zonnepanelen, airco-units, installaties of andere objecten dienen vooraf te worden verwijderd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Als het dak of de werkplek niet goed bereikbaar is, niet vrij is van obstakels of als stroom/water ontbreekt, mag Dakbeschermers de werkzaamheden uitstellen en de extra kosten of wachttijd in rekening brengen.
De opdrachtgever is verplicht Dakbeschermers vooraf te informeren over bekende gebreken, lekkages, zwakke plekken, eerdere reparaties, constructieve problemen, aanwezigheid van asbest, elektrische installaties, leidingen, zonnepanelen, airco-units of andere bijzonderheden op of rondom het dak.
Schade, vertraging of extra kosten die ontstaan doordat de opdrachtgever onvoldoende of onjuiste informatie heeft verstrekt, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7 – Voorbereidende werkzaamheden

Onder de normale voorbereidende werkzaamheden kunnen vallen: reinigen, ontvetten, verwijderen van losse delen, aanbrengen van primer en kleine reparaties, voor zover opgenomen in de offerte.
Grote dakreparaties, vervanging van daktrimmen, dakdoorvoeren, isolatie, constructieve herstelwerkzaamheden, het verplaatsen van zonnepanelen, airco-units of andere installaties vallen niet standaard onder de offerte, tenzij dit uitdrukkelijk is opgenomen.
Als tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende voorbereiding of herstel noodzakelijk is, wordt dit beschouwd als meerwerk.
Dakbeschermers mag noodzakelijke werkzaamheden die direct verband houden met een goede uitvoering van het dakcoatingsysteem uitvoeren nadat de opdrachtgever daarvoor akkoord heeft gegeven.

Artikel 8 – Planning en weersomstandigheden

Uitvoeringsdata en planningen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste datum is overeengekomen.
Dakcoating, polyurea dakcoating, reiniging, primerwerk en waterdichting zijn weersafhankelijk.
Dakbeschermers mag werkzaamheden uitstellen bij onder andere regen, vorst, harde wind, te hoge of te lage temperaturen, vochtige ondergrond, dreigende neerslag, onvoldoende droogtijd of andere omstandigheden die een goede uitvoering kunnen beïnvloeden.
Uitstel door weersomstandigheden geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, korting of annulering zonder kosten.
Dakbeschermers is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of gevolgschade die ontstaat door weersomstandigheden of door het verantwoord uitstellen van werkzaamheden.

Artikel 9 – Meerwerk

Meerwerk wordt zoveel mogelijk vooraf met de opdrachtgever besproken.
Meerwerk kan schriftelijk, per e-mail, per WhatsApp of mondeling op locatie worden bevestigd.
Onder meerwerk valt onder andere extra vierkante meters, slechte of afwijkende ondergrond, extra reparaties, extra primer, extra reiniging, moeilijk bereikbare delen, extra voorbereiding, herstel van onverwachte gebreken en wachttijd door omstandigheden die aan opdrachtgever zijn toe te rekenen.
Spoedwerk of noodzakelijk meerwerk mag direct worden uitgevoerd wanneer de opdrachtgever op locatie akkoord geeft.
Meerwerk wordt apart gefactureerd of toegevoegd aan de eindfactuur.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

Dakbeschermers werkt met vaste prijzen, m²-prijzen, projectprijzen of een combinatie daarvan.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Voor opdrachten vanaf €2.000 mag Dakbeschermers een aanbetaling vragen van 40% tot maximaal 50% van het offertebedrag.
De aanbetaling dient te zijn voldaan voordat Dakbeschermers verplicht is materialen te reserveren, werkzaamheden in te plannen of met de uitvoering te starten.
Het resterende bedrag dient binnen 14 dagen na oplevering of factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever is niet gerechtigd betaling op te schorten of te verrekenen, tenzij Dakbeschermers hiermee schriftelijk instemt of de wet dit dwingend bepaalt.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Dakbeschermers mag werkzaamheden opschorten zolang facturen of aanbetalingen niet tijdig zijn voldaan.

Artikel 11 – Oplevering

Oplevering kan plaatsvinden mondeling, op locatie, met foto’s of door mededeling dat de werkzaamheden zijn afgerond.
De opdrachtgever dient het uitgevoerde werk bij oplevering te controleren.
Zichtbare gebreken dienen binnen 5 dagen na oplevering schriftelijk en duidelijk omschreven aan Dakbeschermers te worden gemeld.
Verborgen gebreken dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en duidelijk omschreven aan Dakbeschermers te worden gemeld.
Als de opdrachtgever het werk in gebruik neemt, de factuur betaalt of niet tijdig klaagt, wordt het werk geacht te zijn aanvaard, tenzij sprake is van een gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 12 – Garantie

Dakbeschermers geeft uitsluitend garantie als dit schriftelijk in de offerte, opdrachtbevestiging of garantieafspraak is opgenomen.
De garantietermijn is afhankelijk van het gekozen dakcoatingsysteem, de ondergrond, de laagopbouw, de toepassing en de gemaakte afspraken. Indien van toepassing kan garantie bijvoorbeeld 5 of 10 jaar bedragen.
Garantie geldt alleen voor de onderdelen die door Dakbeschermers zijn uitgevoerd en uitsluitend voor zover het gebrek aantoonbaar verband houdt met de door Dakbeschermers uitgevoerde werkzaamheden.
De garantie kan betrekking hebben op hechting, coatinglaag en uitvoering, voor zover schriftelijk overeengekomen.
Garantie geldt uitsluitend voor het behandelde dakoppervlak en niet voor bestaande dakconstructies, bestaande dakbedekking, onderliggende lagen, aansluitingen, dakranden, dakdoorvoeren, installaties of bouwkundige onderdelen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Dakbeschermers heeft bij een gegronde garantieclaim altijd het recht om het gebrek zelf te beoordelen en te herstellen.
De opdrachtgever mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dakbeschermers geen herstel door derden laten uitvoeren als hij aanspraak wil maken op garantie.
Indien de opdrachtgever Dakbeschermers niet in de gelegenheid stelt het gebrek te onderzoeken of te herstellen, vervalt het recht op garantie.

Artikel 13 – Uitsluitingen van garantie

Geen garantie wordt verleend, of garantie vervalt, in ieder geval bij:

schade door derden of werkzaamheden van anderen op of aan het dak;
schade door menselijk handelen, verkeerd gebruik, intensief gebruik of oneigenlijk gebruik van het dak;
schade door storm, hagel, vorst, extreme hitte, natuurgeweld, brand, vandalisme of andere externe oorzaken;
mechanische beschadiging, doorboring, insnijding, belasting of beschadiging door scherpe voorwerpen;
schade door zonnepanelen, airco-units, installaties, onderhoudsmonteurs of andere objecten op het dak;
bestaande gebreken aan de dakconstructie, dakbedekking, isolatie, dakopbouw of onderliggende lagen;
bestaande of terugkerende lekkages die niet aantoonbaar voortkomen uit het door Dakbeschermers behandelde oppervlak;
lekkage via dakdoorvoeren, dakranden, daktrimmen, dakgoten, gevels, opstanden, aansluitingen, dakpannen, lichtkoepels, naden buiten het behandelde oppervlak of andere bouwkundige onderdelen;
slechte of onvoldoende afwatering, stilstaand water door constructieve gebreken of verstopte afvoeren;
slecht of onvoldoende onderhoud;
het niet jaarlijks controleren, reinigen of vrijhouden van dak, goten, hemelwaterafvoeren en aansluitingen;
vervuiling, algvorming, mosvorming, atmosferische aanslag, verkleuring, vergeling, krijting, glansverschillen of normale veroudering van de coating;
normale slijtage passend bij leeftijd, gebruik en blootstelling aan weersinvloeden;
wijzigingen, reparaties of werkzaamheden aan het dak door derden zonder schriftelijke toestemming van Dakbeschermers;
schade door het plaatsen, verplaatsen of verwijderen van installaties, zonnepanelen, airco-units, ballast, tegels, looppaden of andere objecten;
onthechting, blaasvorming of plaatselijke loslating van de dakcoating kleiner dan 3% van het totale behandelde dakoppervlak, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of aantoonbaar sprake is van een ernstige uitvoeringsfout;
gevolgschade door lekkage, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of grove schuld van Dakbeschermers.

Artikel 14 – Onderhoud

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor normaal en regelmatig onderhoud van het dak.
De opdrachtgever dient het dak minimaal één keer per jaar te controleren of te laten controleren.
Onder normaal onderhoud valt onder andere het dak schoonhouden, vuil verwijderen, goten en hemelwaterafvoeren vrijhouden, controleren op beschadigingen, voorkomen dat scherpe objecten op het dak blijven liggen en controleren van dakdoorvoeren, randen, aansluitingen en installaties.
Dakbeschermers kan onderhoudscontracten of periodieke inspecties aanbieden.
Slecht onderhoud, verstopte afvoeren, langdurige vervuiling of het niet tijdig herstellen van schade kan leiden tot verval van garantie.
De opdrachtgever dient schade of gebreken zo snel mogelijk te melden en verdere schade zoveel mogelijk te beperken.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Dakbeschermers is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dakbeschermers.
De aansprakelijkheid van Dakbeschermers is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
Dakbeschermers is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder begrepen bedrijfsschade, omzetverlies, waterschade binnen, schade aan inventaris, productieverlies, stilstandschade, huurderving, winstderving of andere indirecte schade.
Dakbeschermers is niet aansprakelijk voor bestaande lekkages, constructieve gebreken, verborgen gebreken, slechte dakopbouw, gebrekkige isolatie, slechte afwatering of bouwkundige problemen.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de bouwkundige en constructieve staat van het dak.
Dakbeschermers is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Dakbeschermers is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, installateurs, onderhoudsbedrijven, monteurs, bewoners, gebruikers of andere partijen die toegang hebben tot het dak.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Dakbeschermers.

Artikel 16 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk en duidelijk omschreven aan Dakbeschermers te worden gemeld.
Zichtbare gebreken moeten binnen 5 dagen na oplevering worden gemeld.
Verborgen gebreken moeten binnen 14 dagen na ontdekking worden gemeld.
De opdrachtgever dient Dakbeschermers in de gelegenheid te stellen de klacht te onderzoeken en, indien nodig, herstelwerkzaamheden uit te voeren.
Als de opdrachtgever zonder toestemming van Dakbeschermers derden inschakelt voor herstel, kan het recht op herstel, garantie of vergoeding vervallen.
Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 17 – Annulering

De opdrachtgever mag een opdracht na akkoord annuleren.
Bij annulering na akkoord is de opdrachtgever annuleringskosten verschuldigd van 10% van het offertebedrag.
Daarnaast mag Dakbeschermers reeds gemaakte kosten, bestelde materialen, gereserveerde planning, ingeschakelde onderaannemers of andere aantoonbare kosten in rekening brengen.
Als de uitvoering al is gestart, is de opdrachtgever gehouden de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en bestelde materialen volledig te betalen.
Annulering dient schriftelijk te gebeuren.

Artikel 18 – Opschorting en beëindiging

Dakbeschermers mag de uitvoering opschorten als de opdrachtgever niet tijdig betaalt, noodzakelijke informatie niet verstrekt, het dak niet bereikbaar of niet vrij toegankelijk is, de ondergrond ongeschikt blijkt, veilige uitvoering niet mogelijk is, weersomstandigheden uitvoering verhinderen of de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
Dakbeschermers mag de overeenkomst beëindigen als uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of niet verantwoord is.
Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en bestelde materialen verschuldigd.

Artikel 19 – Overmacht

Dakbeschermers is niet verplicht verplichtingen na te komen als sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: extreme weersomstandigheden, ziekte, personeelstekort, materiaaltekort, transportproblemen, storingen, brand, overheidsmaatregelen, leveranciersproblemen, vertraging door derden of omstandigheden buiten de invloed van Dakbeschermers.
Bij overmacht mag Dakbeschermers de werkzaamheden uitstellen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 20 – Consumenten en herroepingsrecht

Indien de opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, kan het wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.
Het herroepingsrecht geldt niet of kan worden beperkt in situaties waarin de wet dit toestaat, bijvoorbeeld bij maatwerk, spoedeisende werkzaamheden of werkzaamheden die met toestemming van de consument binnen de herroepingstermijn worden uitgevoerd.
Als een consument wenst dat Dakbeschermers binnen de wettelijke herroepingstermijn start met de werkzaamheden, kan Dakbeschermers vragen om schriftelijke toestemming voor de start van de uitvoering.
Voor zover de consument wettelijk recht heeft op herroeping, zal Dakbeschermers dit recht respecteren.
Indien werkzaamheden al zijn uitgevoerd op verzoek van de consument, kunnen de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Foto’s, projecten en marketing

Dakbeschermers mag foto’s en video’s maken van uitgevoerde projecten.
Dakbeschermers mag projectfoto’s gebruiken voor website, social media, offertes, portfolio, advertenties en andere marketingdoeleinden.
Dakbeschermers gebruikt projectfoto’s zonder herkenbare persoonsgegevens, kentekens of privacygevoelige informatie, tenzij anders overeengekomen.
De opdrachtgever kan vooraf schriftelijk bezwaar maken tegen het gebruik van foto’s voor marketingdoeleinden.
Als de opdrachtgever geen bezwaar maakt, wordt toestemming voor normaal gebruik van projectfoto’s verondersteld, zolang personen en privacygevoelige gegevens niet herkenbaar in beeld worden gebracht.

Artikel 22 – Privacy

Dakbeschermers verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers voor offertes, communicatie, uitvoering van werkzaamheden, administratie, facturatie en klantcontact.
Het kan hierbij gaan om naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, dakfoto’s, offertegegevens en projectgegevens.
Dakbeschermers gebruikt persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen, tenzij de opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Dakbeschermers: www.dakbeschermers.nl/privacybeleid

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Als partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Dakbeschermers, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 24 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat de opdrachtgever akkoord geeft op een offerte, opdracht of opdrachtbevestiging van Dakbeschermers.
Deze voorwaarden kunnen worden gebruikt op de website, bij offertes, opdrachtbevestigingen, facturen en overige communicatie van Dakbeschermers.
Door akkoord te gaan met een offerte of opdrachtbevestiging verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.